Dynamics 365 for Marketing 無償版を利用して、マーケティングメールを送信する際、うまく送受信できない現象が確認できたので、そのトラブルシュート方法について記載しておきます。
テスト送信が受信されない
Dynamics 365 for Marketing のマーケティング電子メールを作成して、「テスト送信」をクリックしても、該当のメールアドレスにメールが受信されませんでした。
Dynamics 365 のメール設定を確認する
基本中の基本ですが、Dynamics 365 でメールが送受信できるかどうかの確認をします。
「設定」から「電子メールアクセス」で「メールボックス」をクリックします。
自分のメールボックスが下図のように、送受信とも “成功” となっていると問題はありません。
”実行しない” となっていると未設定のため、メールボックスをクリックします。「同期方法」で下図のように設定したら、「電子メールの承認」をクリックします。
承認後、今度は「メールボックスのテストと有効化」をクリックして、ダイアログでチェックをいれて「OK」をクリックします。
しばらくすると、送受信とも “成功” となり、Dynamics 365 からメールの送受信が可能になりました。
Exchange Online でメール追跡
上記のように Dynamics 365 でメールを有効にしている状態でも、マーケティングメールを Outlook で受信ができない場合は、Exchange 側が怪しい。
そこで、マイクロソフトサポートに確認したところ、どうやら “onmicrosoft.com” というドメイン名が Exchange 側でブロックされているのではないか？とのこと。
Office 365 から Exchange Online でメール追跡を行ってみます。
Exchange Online へアクセス
まず、Office 365 管理センターへアクセス。左のパネル「管理センター」より「Exchange」をクリックします。
Exchange 管理センターを開くと、「メールフロー」があるのでクリックして、「メッセージの追加」から「新しいメッセージ追跡に今すぐ移動する」をクリックします。
左パネルの「メール フロー」で「メッセージ追跡」をクリックします。
「追跡の開始」をクリックして、送信元と送信先を既定のすべてのままにして「検索」をクリックします。
結果を確認すると、先ほどマーケティングメールで送信したメールが “FilteredAsSpam” としてスパム判定されていました。
受信側の Outlook を確認すると、確かに迷惑メールに入っています。右クリックで「迷惑メールにしない」をクリックしておきます。
Exchange メール追跡を更新すると、Not Junk Mail として Delivered されたことがわかります。
もう一度マーケティングメールを送信してみました。
今度は正しく受信されたことを確認。
これで、無償版でもメールマーケティング機能が正しく動作するようになりました。
解消しない場合はMSサポートへ
メールが届かない現象確認時に現象の切り分けをしていたのですが、無償版の通常のメール、もしくは実稼働のマーケティングメールは正しく受信されていました。なぜ無償版のマーケティングメールだけ？と疑問は残りましたが、いったんはこの方法でメールの追跡をして、迷惑メールに入っていないかご確認ください。
それでも解消しない場合は、マイクロソフトサポートへお問い合わせをお願いします。（本ブログでの調査は出来かねますので、ご了承ください）
それでは今回はここまで。
